| 第八章 旅游糾紛處理 第九十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理,，并告知投訴者。 第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛,，可以通過下列途徑解決： （一）雙方協(xié)商； （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì),、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解,； （三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （四）向人民法院提起訴訟,。 第九十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì),、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解,。 第九十四條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛,，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商,、調(diào)解,、仲裁、訴訟活動(dòng),。 第九章 法律責(zé)任 第九十五條 違反本法規(guī)定,，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正,，沒收違法所得,，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的,，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款,；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款,。 旅行社違反本法規(guī)定,，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)本法第二十九條第一款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)業(yè)務(wù),，或者出租,、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的,，除依照前款規(guī)定處罰外,，并責(zé)令停業(yè)整頓,；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員,，處二千元以上二萬元以下罰款。 第九十六條 旅行社違反本法規(guī)定,，有下列行為之一的,，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得,，并處五千元以上五萬元以下罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,，處二千元以上二萬元以下罰款： （一）未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的； （二）安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的,； （三）未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的,； （四）要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的。 (責(zé)任編輯：勇先創(chuàng)景) |
