儒家文化,、泰山文化,、黃河文化,、海洋文化,、紅色文化……山東是一片文化的沃土,，豐富的文化底蘊為新時期山東經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強大的精神力量和文化支撐,。近年來,，山東省深度挖掘文化資源,，主打齊魯特色,，加強文化與旅游的融合，“好客山東”旅游品牌聲名鵲起,，旅游文化精品泉涌,，旅游服務(wù)水平不斷提升，山東文化旅游呈現(xiàn)強勁發(fā)展勢頭,。

　　浸透齊魯文化品牌碩果累累

　　“好客山東”這一富有齊魯文化特色的旅游品牌,，像一張山東人燦爛親切的笑臉，已經(jīng)傳遍全國,，深入人心,。山東省旅游局副局長周嘉祿說，“好客山東”已經(jīng)成為一塊響當當?shù)慕鹱终信啤?/p>

　　山東大學旅游系主任王德剛認為,，“好客山東”旅游品牌之所以成功,，是因其對山東的地域文化和資源特色進行了精準的提煉和概括。該口號恰如其分地反映出山東“孔孟之鄉(xiāng),、禮儀之邦”的文化特色,，向游客傳達山東人的實誠、熱情,、好客,，因此“好客山東”旅游形象才在短時間內(nèi)贏得了廣泛認可和高度贊揚。

　　也正是基于對文化資源的深度挖掘,，山東旅游品牌迅速壯大,。如山東省旅游局創(chuàng)意推出的“好客山東賀年會”,、“好客山東休閑匯”已成為“好客山東”名下的舉足輕重的兩大子品牌。山東各地市則根據(jù)自身文化特色,，打造出“多彩青島”,、“仙境煙臺”等旅游品牌。

　　“最高層次的營銷是文化營銷,。”王德剛表示,，山東省提出的“好客山東”旅游品牌,已真正把山東的旅游營銷從資源營銷的初級階段成功轉(zhuǎn)型到文化營銷階段。這一營銷升級的效果不同凡響,，僅用兩年時間,，山東旅游總收入就于2010年完成了從2000億元到3000億元的跨越。

　　據(jù)了解,，為使“好客山東”品牌持續(xù)發(fā)酵,，增強山東文化旅游的吸引力，2011年山東宣傳投入資金達2.4億元,，其中一部分資金用來采購央視一套《朝聞天下》,、四套《走遍天下》等黃金時段的欄目。

　　為使“好客山東”品牌叫響海內(nèi)外,，山東省還采購了香港翡翠臺和臺灣東森電視臺以及中央電視臺俄語,、法語、西班牙語,、阿拉伯語等頻道的廣告時段,。

　　今年10月1日，山東形象宣傳片亮相美國紐約時報廣場,，引起廣泛的關(guān)注,。宣傳片以水墨畫孔子形象“作揖行禮”為開端，以孔廟大成殿,、泰山,、黃河及青島海濱等場景為背景，以不同年齡,、不同性別的山東人作揖為主線,，以孔子攜現(xiàn)代山東“老鄉(xiāng)”作揖為結(jié)尾，充分展現(xiàn)了山東的文化特色,。

　　文化精品泉涌旅游華麗變臉

　　依托儒家文化,、泰山文化、黃河文化,、海洋文化,、運河文化、紅色文化等文化資源，山東加強文化與旅游業(yè)發(fā)展的融合力度,，打造特色鮮明的山東文化旅游產(chǎn)品,，已開始形成具有山東特色的旅游文化產(chǎn)品體系。

　　富有齊魯特色的旅游文化精品泉涌不斷,，諸如濟南的大型京劇意象雜技劇《粉墨》,，泰安的《中華泰山封禪大典》,、《泰山千古情》,、泰山劉老根大舞臺文化廣場等大型演藝項目，以及棗莊的臺兒莊古城,，都以其文化底蘊和創(chuàng)意深受游客的青睞,。

　　山東傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時尚元素整合產(chǎn)生的節(jié)慶活動也隨之風生水起。泰山國際旅游文化登山節(jié),、中國曲阜國際孔子文化節(jié),、青島國際啤酒節(jié)、濰坊國際風箏會,、煙臺國際葡萄酒節(jié)等都已成為盛大的節(jié)日,。

　　文化旅游項目如雨后春筍般發(fā)展起來，濟南的明府城百花洲文化休閑旅游區(qū)和民俗文化體驗區(qū),，青島的啤酒文化休閑商務(wù)區(qū),，泰安的大汶口文化的太陽部落和東平水滸影視基地，濰坊的風箏年畫文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園,，都是文化旅游的大手筆,。一批高端旅游項目也積極與文化結(jié)合，青島方特夢幻世界的“嶗山道士”,、“盤絲洞”,，泰山方特歡樂世界的聊齋劇場，都體現(xiàn)了山東文化特色,。

　　山東省旅游局局長于沖說,，山東要將文化與旅游休閑相結(jié)合，將山東省傳統(tǒng)文化引入休閑活動,，打造具有山東特色的休閑方式,。

　　在“國民休閑匯”主題活動中，泰山岱廟景區(qū)組織安排了傳統(tǒng)戲曲展,、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目展演,、民間手工藝展等多項活動，吸引了眾多來自北京,、天津等地的自駕游游客;德州平原縣的民俗大舞臺,，展出1000多名當?shù)孛耖g藝術(shù)家制作的泥塑、刻盤、根雕,、剪紙,、秸稈畫、草編柳編作品,，組織高蹺,、秧歌、鑼鼓,、嗩吶,、二胡、舞獅,、龍燈,、牛斗虎等民間隊伍集中展演，更讓市民和游客大呼過癮;在濟南,，去明湖居聽山東呂劇,、山東梆子、柳子戲,，也成為文化休閑的常態(tài),。

　　山東推出的“百種美食”和“百種旅游商品”，則使游客來山東不僅能體味文化,，還能品嘗魯菜文化,，并將濃縮了山東文化特色的商品帶給親朋好友。

　　如何讓游客從走馬觀花變?yōu)闈撔钠肺?，從而留下來過夜,，一直是業(yè)界的一個重大課題。山東通過發(fā)展文化旅游,，尤其是成功舉辦“好客山東國民休閑匯”,，使“快游”變?yōu)?ldquo;慢游”，促進旅游從“觀光”向“休閑”轉(zhuǎn)型,，產(chǎn)生了可觀的綜合效益,。王德剛說，幾年來,，山東通過以“好客山東”旅游品牌創(chuàng)建為代表的旅游與文化的融合發(fā)展,，旅游與文化資源的深度整合，在吸引投資,、對外貿(mào)易,、文化交流等方面的已經(jīng)產(chǎn)生了深遠影響。

　　文化浸潤服務(wù)贏得游客滿意

　　山東省非常注重用好客文化浸潤旅游服務(wù),，推出細致周到有親和力的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使游客賓至如歸。2010年，山東省制定實施《好客山東旅游服務(wù)標準》,，詳細地規(guī)定了“好客山東”服務(wù)禮儀和服務(wù)通用標準,，強調(diào)“以禮待客，一視同仁”,，“誠信為本,，童叟無欺”，要求“主動熱情,，賓客至上”,，“見到客人，應微笑問好,，主動打招呼”,，“用語規(guī)范，態(tài)度親切大方”,。

　　好客服務(wù)重在落實，需要每一個旅游從業(yè)人員都能夠牢固樹立起好客服務(wù)理念,，把好客服務(wù)變?yōu)槠渥杂X的行動,。為此，山東大力推進旅游服務(wù)標準化,，積極倡導旅游服務(wù)個性化,、親情化，加快建立完善旅游服務(wù)標準體系,，并鼓勵支持旅游企業(yè)創(chuàng)立各具特色的好客服務(wù)模式,，同時積極探索調(diào)整服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評價方式，認真組織好游客滿意度測評,，逐步建立政府主導,、第三方組織、游客為主體的滿意度評價體系,，及時發(fā)現(xiàn)和解決旅游服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),。

　　山東省在全省開展“爭當好客導游，爭創(chuàng)好客導游團隊”活動,，以《導游服務(wù)質(zhì)量標準》,、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)標準》以及《“好客山東”旅游服務(wù)標準》等為基準，擇優(yōu)評選出省級“好客導游”和“好客導游隊伍”,，在省內(nèi)樹立典型,，以形成濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)、好客服務(wù)的氛圍,。

　　同時,，為優(yōu)化旅游市場環(huán)境，保證好客服務(wù)質(zhì)量，山東省旅游局多次聯(lián)合山東省公安廳,、山東省工商行政管理局開展休閑環(huán)境綜合整治活動,，嚴厲打擊“零負團費”、強迫或變相強迫游客消費行為;加強導游計分管理,，規(guī)范導游服務(wù)行為;重點打擊無證無照經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)行為;嚴格監(jiān)督旅游廣告宣傳和旅游信息發(fā)布,，嚴肅查處虛假旅游廣告行為;整治旅游商品市場秩序，堅決查處強買強賣,、敲詐旅游者,、虛高定價、不明碼標價,，以及尾隨兜售等違法違規(guī)行為,，加大對銷售假冒偽劣旅游商品監(jiān)督檢查和打擊力度。青島,、泰安,、煙臺，棗莊等地也下大力氣整治旅游市場,，濟南市旅游星級飯店評定委員組織對星級酒店進行暗訪,，參照相關(guān)行業(yè)標準，對飯店前廳,、住宿,、餐飲、商務(wù)服務(wù)等直接對客部門進行檢查,。濟南市旅游局面向社會征集25名游客作為“眼線”到旅游團隊當“臥底”,，全程監(jiān)督旅游團隊服務(wù)質(zhì)量。

　　在中國旅游研究院發(fā)布的2011年第三季度的全國50個城市游客滿意度調(diào)查中,，濟南和青島均排名靠前,，其中，濟南表現(xiàn)尤為耀眼,，從第一季度的27位,，升到第二季度的13位，繼而在第三季度邁進前十,，名列第9位,。短短的一年時間，進步如此神速,，可以看出好客文化浸潤出的旅游服務(wù),，已經(jīng)贏得了游客的滿意。