進(jìn)入深秋,，海南島以其“熱帶”,、“海島”的優(yōu)勢，成為國內(nèi)外游客向往的熱點(diǎn)目的地,。目前,，海南旅游市場秩序如何？去海南旅游有哪些新內(nèi)容,？這些話題又成為咨詢熱線的焦點(diǎn),。近日，本報(bào)駐海南記者站的工作人員吳婷婷和王智民以普通游客的身份報(bào)名參加了海南省中國旅行社組織的“海南島經(jīng)典三天兩晚游”,，個(gè)中體會,，令人對海南旅游市場的良性健康發(fā)展心存疑慮。

　　暗訪

　　團(tuán)隊(duì)行程統(tǒng)統(tǒng)被“標(biāo)準(zhǔn)”

　　在?？谑猩虡I(yè)中心明珠廣場逗留了十來分鐘后,，吳婷婷和王智民便收到來自各色銷售人員遞來的20幾份印有“中國中旅集團(tuán)海南省中國旅行社（國營）”通欄標(biāo)題的“海南省國際旅游島最新旅游行程”宣傳單及業(yè)務(wù)員名片。推銷的大都是海南“三天兩晚環(huán)島游”,，參團(tuán)價(jià)格參差不齊,，最高的550元,，最低的只有200元。

　　“為什么你們?nèi)际菄鵂I海南省中國旅行社的人,，卻發(fā)著不一樣的宣傳單呢,？”王智民問。

　　“兄弟,，和你實(shí)話實(shí)說吧,，這沒有啥國營不國營的，全都是私人承包的,，舉個(gè)例子,，這明珠廣場的大商場就相當(dāng)于海南省中國旅行社，里面的每一層樓的每一個(gè)柜臺就相當(dāng)于我們個(gè)人,。”一位派發(fā)宣傳單的業(yè)務(wù)員說。

　　隨后兩人挑選參加了“海南島經(jīng)典三天兩晚游”,。上車之后他們發(fā)現(xiàn)車上游客并非報(bào)名參加同一名稱的旅行團(tuán),。他們參加的有豪華團(tuán)、四星純玩團(tuán),、三星純玩團(tuán),、純玩團(tuán)、豪華團(tuán)……什么叫法的都有,，不過彼此交納的費(fèi)用并不盡相同,。雖然費(fèi)用不一樣，可幾天玩下來,，吳婷婷和王智民發(fā)現(xiàn)大家的行程全都一樣,。

　　吃喝玩樂統(tǒng)統(tǒng)被“瘦身”

　　“3天下來，吃,、住,、行，沒有一個(gè)滿意的,。”回憶起行程,，吳婷婷說。盡管行程單上也注明用餐標(biāo)準(zhǔn)為八菜一湯,、飯后水果,。但實(shí)際他們的早餐是稀飯饅頭配榨菜；午餐和晚餐是白菜豆芽天天有,，飯后水果蹤影全無,。連導(dǎo)游都調(diào)侃說這個(gè)團(tuán)吃的是“清湯寡水減肥瘦身餐”。兩晚所住的酒店,，行程單上注明是四星級標(biāo)準(zhǔn),，其實(shí)是降低星級或未懸掛任何星級的酒店,，連熱水供應(yīng)等都頻頻出問題，更別提有啥服務(wù)了,。

　　不僅吃住不如意,，玩也不盡興。吳婷婷和王智民反映,，從旅行社與游客簽訂的旅游合同來看,，行程中包含萬泉河、博鰲亞洲論壇,、天涯海角,、南山、亞龍灣,、東山嶺等海南知名旅游點(diǎn),，但他們跟團(tuán)走下來發(fā)現(xiàn)經(jīng)典景區(qū)沒玩幾個(gè)。導(dǎo)游不是帶著游客遠(yuǎn)觀就是替換景點(diǎn),，違規(guī)行為花樣百出,。為達(dá)到增加自費(fèi)景點(diǎn)的目的，導(dǎo)游甚至把黎村苗寨游等自費(fèi)項(xiàng)目說成是旅游部門要求必須參觀的景區(qū)（點(diǎn)）,。每到一個(gè)景點(diǎn)時(shí),，導(dǎo)游都會限制游客在景區(qū)內(nèi)活動(dòng)的時(shí)間，基本不超過一個(gè)小時(shí),，而去購物點(diǎn)則變成不限時(shí),，一呆起碼兩個(gè)多小時(shí)。

　　“比如,，最后一天的行程中本來有‘海南第一山——東山嶺’,，但是導(dǎo)游向游客強(qiáng)調(diào)：東山嶺山也不高，是個(gè)燒香拜佛的地方,，里面的香最便宜要188元一根,，進(jìn)去也沒有意思，所以不推薦大家去,，可以早點(diǎn)開車回?？凇?rdquo;就這樣,，一討論有過半數(shù)人同意就不去了,。然而，東山嶺沒去,，也沒能讓游客早回,，導(dǎo)游卻帶大家去了家購物點(diǎn)。原本行程單上承諾的是一天一個(gè)購物點(diǎn),，實(shí)際上,，細(xì)數(shù)3天行程中去過的購物點(diǎn)卻多達(dá)9個(gè),。”

　　建議

　　以“創(chuàng)”替“打”

　　或見成效

　　“自2004年起，海南就開始進(jìn)行‘打四黑’的旅游環(huán)境專項(xiàng)整治工作,，7年過去了,，旅游市場秩序在不斷好轉(zhuǎn)，但零負(fù)團(tuán)費(fèi),、欺客宰客等頑疾仍無法根治,。”海南省旅游協(xié)會景區(qū)分會副會長代國夫說，作為旅游從業(yè)者,，他經(jīng)歷了幾次“打四黑”,，而此次海南政府轉(zhuǎn)變方法，開展旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),。一個(gè)“打”一個(gè)“創(chuàng)”,，讓旅游行業(yè)從過去的背負(fù)包袱，到現(xiàn)在的主觀積極性被充分調(diào)動(dòng),，足見智慧,。

　　“少數(shù)旅行社的違法行為攪亂了整個(gè)旅游市場，讓守法旅行社也深受其害,，甚至出現(xiàn)了‘劣幣驅(qū)逐良幣’的現(xiàn)象。從去年的旅游環(huán)境綜合整治到剛剛開始的旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu),，是一個(gè)‘學(xué)習(xí)先進(jìn),、明確標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)管理,、提高質(zhì)量,、樹立形象’和改善經(jīng)營環(huán)境、提升行業(yè)素質(zhì)的良機(jī),。旅行社應(yīng)該聯(lián)合起來共同抵制和杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi),、強(qiáng)迫消費(fèi)、承包掛靠等違法違規(guī)行為,，讓廣大游客在海南玩得放心,、開心、舒心,。”海南省旅游協(xié)會旅行社分會會長房新海表示,。

　　海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與藝術(shù)學(xué)院院長楊哲坤表示，海南旅游市場的秩序正在逐漸規(guī)范,，但從建設(shè)國際旅游島的高度看,，與社會各界的期待還有很大差距。他說,，解決問題是治標(biāo)更要治本,，需要真正消除旅游市場頑疾,，要靠政府職能部門加強(qiáng)管理，下大力氣將管理的觸角真正深入到旅行社,、景區(qū),、酒店、購物點(diǎn)等,，不放過任何一個(gè)死角,，讓管理更加靈活和細(xì)致，有針對性地采取措施,，糾正各種不規(guī)范行為,。