今年以來，文化和旅游部分別部署開展了文化和旅游市場整治行動,、A級旅游景區(qū)整改提質(zhì)行動,，全國各級文化和旅游行政部門高度重視，精心謀劃,，扎實推進,，取得了積極成效。市場整治行動期間,，全國共出動執(zhí)法人員120余萬人次,，檢查經(jīng)營單位52萬余家，立案調(diào)查8300余件，罰沒款4100余萬元,，責(zé)令停業(yè)整頓715家,，吊銷許可證113家；景區(qū)整改提質(zhì)行動中,，全國復(fù)核A級旅游景區(qū)5000多家,，1186家景區(qū)受到處理，其中405家受到取消等級處理,。
       01 “摘牌”成旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級新契機
       當(dāng)前旅游消費需求已從“有沒有,、缺不缺”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;好不好、精不精”,。從長遠來看,，旅游景區(qū)必須要站在游客的角度思考如何增強有效服務(wù)供給，保障和提高游客體驗度和舒適度,，為旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐,。
       三個方面入手：開發(fā)迭代業(yè)態(tài)和產(chǎn)品,讓景區(qū)不斷有“噱頭”；拓展線上線下營銷渠道,讓景區(qū)不斷有“響頭”,；提升景區(qū)各方面專業(yè)化管理水平,讓景區(qū)不斷有“勁頭”,。
       02 政府部門及人民大眾的常態(tài)化監(jiān)督成為發(fā)展趨勢
       面對景區(qū)存在的諸多問題，監(jiān)管部門不僅要處罰,，還要有后續(xù)調(diào)控機制,，通過專業(yè)人員為景區(qū)提出建設(shè)性意見與系統(tǒng)化指導(dǎo)，有效增加景區(qū)服務(wù)供給,，加快推進精品景區(qū)體系建設(shè),，不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求。
       03“創(chuàng)A”難,，“守A”更難
       ①A級景區(qū)金招牌被打破后
       今年的喬家大院是第四個被摘牌的5A景區(qū),。在被摘牌后,，喬家大院陸續(xù)進行整改,，取締“四堂一園”主景區(qū)中的商鋪攤點、占道照相及演出等商業(yè)活動,，清理渠家大院,、地產(chǎn)等景區(qū)無關(guān)廣告。同時,，景區(qū)實施工作人員專業(yè)培訓(xùn),，聘請專家對景區(qū)游客中心工作人員、導(dǎo)游講解,、保潔人員進行專題集中培訓(xùn),，規(guī)范著裝與“微笑服務(wù)”，并制定了獎懲措施和崗位制度，強化考核要求,。
       ②四大硬件——游客中心,、旅游標(biāo)識系統(tǒng)、生態(tài)停車場,、A級廁所
       游客中心是第一印象區(qū),，是展現(xiàn)景區(qū)文化和景區(qū)內(nèi)容的面子工程。也是評委評分最為重要的部分,。
       旅游標(biāo)識系統(tǒng)最關(guān)鍵是要滿足指示功能和文化標(biāo)簽作用,。
       生態(tài)停車場要根據(jù)游客人數(shù)留足空間，注意生態(tài)環(huán)境營造的重要性,。
       A級廁所,，由以前的星級廁所的豪華程度到務(wù)實功能的變化。反應(yīng)了人性化廁所的過程,。所以要強調(diào)男女廁所面積和第三衛(wèi)生間的設(shè)置,。
       ③四大軟件——景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺賬管理,、景區(qū)宣傳營銷,、游客滿意度管理
       四大軟件要堅持“以游客為本”
       四大軟件中最重要的一點，就是抓住“以游客為本”這個核心理念,。把自己當(dāng)成游客去體驗景區(qū)是否滿足旅游者的需要,，這是最簡單，也是最有效的檢查景區(qū)是否符合A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的方法,。因此,，只要樹立以游客為本的基本觀念，按照這個基本觀念去改進景區(qū)各個方面,，就可事半功倍,。
       正確對待旅游規(guī)劃單位
       因為經(jīng)驗、眼光以及解讀相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、文件的理解程度等限制,，憑借景區(qū)自身的力量單獨創(chuàng)建高等級A級景區(qū)是非常艱難的，也不可避免走很多彎路,，甚至在某些方面跑偏方向,。景區(qū)應(yīng)當(dāng)多與旅游主管部門接觸與申報，邀請有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的旅游規(guī)劃設(shè)計院指導(dǎo),，摸清自己創(chuàng)建工作的方向與重點,。切忌在規(guī)劃中克扣旅游規(guī)劃院的規(guī)劃設(shè)計費用。只有合作愉快了,，才能集聚人脈,，接下來的A級創(chuàng)建和維護工作才能做到有的放矢,。

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