英國(guó)是世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之一,，也是發(fā)展旅游業(yè)最早的國(guó)家,。1840年，托馬斯•庫(kù)克首次組織的火車專列旅游活動(dòng),，標(biāo)志著旅游業(yè)首先在英國(guó)誕生,。英國(guó)是當(dāng)今世界上旅游業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，740多億英鎊的旅游業(yè)年產(chǎn)值,，占世界旅游收入的5%左右,。成功的政府改革和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)背景支撐下的旅游產(chǎn)業(yè)，不論在開(kāi)發(fā),、管理與服務(wù),，還是理論研究與實(shí)踐方面，都走在世界的前列,，值得我們借鑒學(xué)習(xí),。筆者得益于在英國(guó)學(xué)習(xí)的4個(gè)月良機(jī)，考察了城市,、鄉(xiāng)村和海濱等不同類型的16個(gè)大的旅游目的地,；詳細(xì)研究了英國(guó)旅游研究的系列成果及網(wǎng)上發(fā)布的大量旅游信息,；拜訪了20多家旅游信息中心和部分大學(xué)的專業(yè)研究人員，結(jié)合本人16年的旅游工作和管理經(jīng)驗(yàn),，對(duì)比研究了中英旅游業(yè)管理與服務(wù)戰(zhàn)略,，認(rèn)為有許多方面值得我們學(xué)習(xí)。本文重點(diǎn)截取英國(guó)旅游的“協(xié)議化服務(wù)與量化管理,、市場(chǎng)推廣與電子旅游,、住宿質(zhì)量與等級(jí)規(guī)范、可持續(xù)性與綠色旅游”等4個(gè)方面,，對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略和措施,，做法和亮點(diǎn)，予以概略性分析和介紹,，以期對(duì)我國(guó)旅游業(yè)改革與發(fā)展具有借鑒價(jià)值和推動(dòng)作用,。

      1、協(xié)議化服務(wù)與量化管理

      1997年的布萊爾政府改革后,，大力實(shí)行私有化政策，74%的公共服務(wù)職能轉(zhuǎn)向了執(zhí)行代理機(jī)構(gòu),。為了確保旅游代理的服務(wù)質(zhì)量和效率的提高,，政府責(zé)任單位必須要與代理機(jī)構(gòu)簽訂包括數(shù)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量,、效率目標(biāo)和財(cái)政目標(biāo)的《公共服務(wù)協(xié)議》(PSA),。主管旅游產(chǎn)業(yè)的文化、媒體與體育部(DCMS)出臺(tái)的“《2005—2008公共服務(wù)協(xié)議》技術(shù)文本”,，提出了5個(gè)目標(biāo),，其中與旅游業(yè)有關(guān)的是，PSA目標(biāo)4——經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：提高旅游業(yè),、創(chuàng)造性和休閑產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力,；PSA目標(biāo)5——效率目標(biāo)：以提高效率控制支出，DCMS和地方部門(mén)在休閑娛樂(lè)和文化服務(wù)支出的效率結(jié)余至少達(dá)到2.5%(2005—2008),。這種以委托代理并簽訂服務(wù)協(xié)議的方式進(jìn)行管理,，在我國(guó)還是個(gè)全新的概念。

      1.1旅游業(yè)的范圍界定

      目標(biāo)4將旅游業(yè),、創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)和休閑產(chǎn)業(yè)并列為需要提高生產(chǎn)力的部門(mén),。但這是不同的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，而后兩者中的一部分也是旅游業(yè)的主要組成部分,。“旅游業(yè)”部門(mén)是旅游業(yè)管理和統(tǒng)計(jì)工作的依據(jù),，英國(guó)《協(xié)議》界定的旅游業(yè)包括：

      ●旅館和其他的游客住所

      ●餐館、咖啡店及其他

      ●酒吧,、公共劇場(chǎng)和夜總會(huì)

      ●旅行社/旅游代理商

      ●展覽會(huì)和游樂(lè)園活動(dòng)

      ●博物館和保存歷史古跡,、建筑物

      ●體育活動(dòng)

      所界定的13類創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)部門(mén)和5類休閑產(chǎn)業(yè)部門(mén)中,，有部分部門(mén)在一定程度上也屬于旅游業(yè)的范疇，將按一定比例的貢獻(xiàn)率納入到旅游業(yè)的統(tǒng)計(jì)之中,?？梢?jiàn)，英國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)范疇比我國(guó)的要更寬更廣,，按消費(fèi)額在不同產(chǎn)業(yè)中的比例進(jìn)行的分類統(tǒng)計(jì)也更科學(xué),。這對(duì)我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)范圍界定和統(tǒng)計(jì)工作有重要的借鑒價(jià)值。

      1.2量化的目標(biāo)管理

      經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是提高生產(chǎn)力,。“提高”指在整體上而言,，增長(zhǎng)率比服務(wù)部門(mén)要高。“生產(chǎn)力”以英國(guó)國(guó)家